1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision. Pour exercer ce droit, le client doit informer LK Nutrition de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours en envoyant une demande claire à : E-mail : info@lknutrition.be Le client devra indiquer :

• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• les produits concernés par le retour ;
• sa demande de remboursement ou de retour.

2. Conditions générales de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• les produits doivent être retournés dans leur état d’origine ;
• les produits doivent être non utilisés ;
• les emballages, protections et scellés doivent être intacts ;
• les produits doivent être accompagnés de leur preuve d’achat.

Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. LK Nutrition se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

3. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés. Cela concerne notamment :

• les compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert ;
• les protéines, poudres ou préparations dont le scellé de sécurité a été retiré ;
• les produits alimentaires ou consommables dont l’emballage n’est plus intact.

Un produit dont le conditionnement a été ouvert ne pourra donc pas être repris ni remboursé, sauf en cas de défaut constaté ou d’erreur de préparation de la commande.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour effectué suite à un changement d’avis du client, les frais de renvoi sont à la charge du client. LK Nutrition recommande l’utilisation d’un service de livraison permettant un suivi du colis. LK Nutrition ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit reçu est :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incorrect par rapport à la commande effectuée ;

le client doit contacter LK Nutrition dans les meilleurs délais après réception de la commande à : info@lknutrition.be Une preuve peut être demandée, notamment :

• photographies du produit reçu ;
• photographies de l’emballage ;
• numéro de commande.

Après vérification, LK Nutrition pourra proposer :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement ;
• une solution adaptée selon la situation.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter LK Nutrition afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les produits doivent être envoyés à l’adresse communiquée par LK Nutrition. Les retours envoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

7. Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation l’impose.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client et plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Le délai de remboursement peut dépendre des délais de traitement bancaire.

8. Retrait en boutique (« Click & Collect »)

Pour les commandes retirées directement en boutique :

• le client doit vérifier les produits lors du retrait lorsque cela est possible ;
• les conditions de retour restent applicables ;
• les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris sauf défaut ou erreur de LK Nutrition.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou une demande de remboursement :
LK Nutrition – L&James
Boutique LK Nutrition Zuiderlaan 51 1731 Zellik Belgique
E-mail : info@lknutrition.be